الأسئلة الشائعة

الإبلاغ عن الانتهاكات هو لفت الانتباه في حال ارتكاب أي مخالفات أو نشاط غير أخلاقي ضمن مجموعة بنك أبوظبي الأول.

المبلّغ عن الانتهاكات هو الشخص الذي يكشف أو يحاول الكشف عن معلومات حول ارتكاب أي مخالفات بمختلف أشكالها، كتلك المتعلقة بخرق ميثاق العمل أو الاحتيال والفساد، أو انتهاك سياسة الشركة أو القوانين والتشريعات والتنظيمات، وما إلى ذلك.

يمكن لأي شخص أن يقوم بالإبلاغ عن أي انتهاكات؛ سواء أكان من موظفي البنك أو من غير الموظفين ممن له علاقة مباشرة أو غير مباشرة مع البنك، كأن يكون مستثمراً أو استشارياً.

يدعو بنك أبوظبي الأول للإبلاغ عن أي انتهاكات يمكن أن تشمل ما يلي:

• عدم الالتزام بميثاق السلوك المتعلق بمكان العمل: أي قضية متعلقة بالبيئة والموارد البشرية والصحة والسلامة
• الاحتيال بما في ذلك الاحتيال المالي: السرقة، إساءة استخدام الأصول، وغير ذلك من القضايا المتعلقة بالاحتيال العام أو الاحتيال المالي
• الرشوة/الفساد: الممارسات المتعلقة بالفساد، بما في ذلك تقديم الرشوة أو قبولها، وما إلى ذلك من السلوكيات
• عدم الالتزام بالقواعد التنظيمية وتلك المتعلقة بالأعمال: قضايا الامتثال، تضارب المصالح، والانتهاكات التنظيمية الأخرى

الإبلاغ عن الانتهاكات يشمل أي خرق لميثاق السلوك، أو القيام بنشاط غير أخلاقي يمكن أن يؤثر سلباً على بنك أبوظبي الأول، ويضمن البنك للمبلّغ الاحتفاظ بالسرية وعدم الإفصاح عن هويته، والتعامل مع البلاغ بشكل مستقل.

أما الشكاوى فهي غالباً ما تتعلق بمستوى الخدمة أو نوعيتها، أو بمسائل متعلقة بخدمة العملاء، وتتعلق الاستفسارات بالمعلومات العامة أو طلب مزيد من التفاصيل حول منتج معين، والتي يمكن تقديمها عبر الموقع الإلكتروني لبنك أبوظبي الأول https://www.bankfab.com/en-ae/contact-us

يمكن الإبلاغ عن الانتهاكات من خلال أي من قنوات التواصل الآمنة التي يوفرها بنك أبوظبي الأول بإدارة طرف ثالث مستقل، والتي تشمل:

• أرقام الهواتف المتوفرة على مدار الساعة بحسب الدولة وبعدة لغات. يمكن الاطلاع على قائمة الأرقام الموجودة في قسم قنوات التواصل.
• البريد الإلكتروني:  FABListens@ethix360.com
• الموقع الإلكتروني:  FABListens.ipm.ae.starcompliance.com "يمكنك الإبلاغ عن الانتهاكات بعدة لغات من خلال اختيار اللغة عبر النقر على الرمز الموجود أعلى اليمين من الصفحة الرئيسية قبل اختيار "الابلاغ عن حادثة"."
• تطبيق WhatsApp على الرقم ‎+1 (704) 771-0476
• إرسال رسالة (باللغة الإنجليزية أو العربية) إلى الشركة المستقلة StarCompliance أو إلى العنوان البريدي لأي من مواقع فروع بنك أبوظبي الأول. يمكن الاطلاع على العناوين البريدية في قسم قنوات التواصل. 

يتم التعامل مع كافة البلاغات بسرية تامة، وعلى الرغم من ذلك، قد يطلب بنك أبوظبي الأول في بعض الأحيان من المبلّغ تحديد هويته وتزويده بتفاصيل الاتصال الخاصة به ليتمكن من إجراء التحقيقات اللازمة، وسيتم حماية المبلّغ طالما أن البلاغات مقدمة عن حسن نية.

يتم التعامل مع كافة البلاغات بسرية تامة، وعلى الرغم من ذلك، قد يطلب بنك أبوظبي الأول في بعض الأحيان من المبلّغ تحديد هويته وتزويده بتفاصيل الاتصال الخاصة به ليتمكن من إجراء التحقيقات اللازمة، وفي هذه الحالة سيتم إعلامه بسبب طلب البنك تزويده بهذه التفاصيل. ومن الجدير بالذكر أنه سيتم حماية المبلّغ طالما أن البلاغات مقدمة عن حسن نية.

يتعين على المبلّغ أن يقدم الحد الأدنى من المعلومات التي تساعد مجرى التحقيقات، والتي تشمل:

• نوع الحالة
• تفاصيل مختصرة عن البلاغ، مثال: الوقت، المكان، الحدث ونوعه، الأفراد المبلّغ عنهم، وما إلى ذلك من معلومات
• سبب وقوع الحدث
• أي دليل للمساعدة في دعم الادعاءات المقدمة
• أي معلومة ذات صلة قد تساعد في إيضاح تفاصيل وقوع الحدث بشكل أكبر للمضي قدماً في عملية التحقيق

قد يتم التواصل مع المبلّغ للحصول على مزيد من المعلومات التي قد تدعم عملية التحقيق.

سيتم تحديد رقم للبلاغ عند تقديمه عبر أي من قنوات التواصل المخصصة؛ حيث يتم تحديد رقم للحالة تلقائياً بمجرد الإبلاغ عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى رقم تعريف شخصي PIN. وفي حال الإبلاغ عبر الموقع الإلكتروني يتعين على الشخص المبلّغ إنشاء رقم تعريف شخصي خاص به. في حال تم تقديم البلاغ عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp ؛ يتم تحديد رقم للبلاغ ورقم التعريف الشخصي وإرسالهما إلى المبلّغ، وذلك بعد مراجعة البلاغ وإدخاله في نظام CaseTrac. وإذا تم تقديم البلاغ من خلال إرسال رسالة بريدية؛ سيتم تحديد رقم للبلاغ ورقم التعريف الشخصي فقط في حال قدّم المبلّغ معلومات الاتصال الخاصة به. يتعين الاحتفاظ برقم البلاغ ورقم التعريف الشخصي ليتمكن المبلّغ من التحقق من حالة البلاغ والاطلاع على أحدث التطورات المتعلقة به، حسب المتاح والمسموح.

ليس هناك وقت محدد لتقديم البلاغات، إلا أن من الأفضل الإبلاغ بمجرد توفر أدلة كافية تستدعي تقديمه. التأخير في تقديم البلاغات يمكن أن يعيق التحقيق وقد يؤثر على إمكانية حل المسألة المبلّغ عنها بفاعلية.

سيتم إجراء تحقيق مبدئي لتحديد فيما إذا كان هناك حاجة للمضي قدماً وإجراء تحقيق كامل في البلاغ المقدّم، وتحديد الشخص الذي سيتولى عملية التحقيق. وقد يتم الاتصال بالمبلّغ للحصول على مزيد من المعلومات.

يعمل التحقيق المبدئي على تقييم وجود حدث يستلزم الإبلاغ عنه، ليتم بعد ذلك المضي في عملية التحقيق إذا اقتضت الحاجة. أما إذا لم يكن البلاغ مستوفياً للمعايير اللازمة، أو كان عبارة عن شكوى ولم يكن يندرج ضمن البلاغات الخاصة بالانتهاكات؛ عندها نقوم بتوجيه المسألة المبلّغ عنها إلى القنوات المناسبة ليتم النظر فيها وحلها.

من المهم تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات والأدلة التي تدعم عملية التحقيق. قد يتم التواصل مع المبلّغ من قِبل موظفي بنك أبوظبي الأول المعنيين بالتحقيق، وطلب تزويدهم ببعض المعلومات. وفي كل الأحوال، من المهم أن تكون المعلومات والوثائق والأدلة متاحة للمبلّغ بحيث يمكنه تقديمها مع البلاغ.

لديك الحق في معرفة النتيجة التي تم التوصل إليها نتيجة للبلاغ الذي قدمته، وعلى الرغم من ذلك، سيتم التحفظ على أي إجراء يتم اتخاذه ضد أي موظف نتيجة للتحقيق، ولن يتم الكشف عن الإجراءات المتخذة بحقه.

يمكنك استشارة القسم الخاص بالامتثال للأنظمة والتشريعات من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني whistleblowingenquiries@bankfab.com، أو التواصل مع مدير الامتثال في الدولة التي ترغب بتقديم البلاغ منها، أو الشخص المعني باستلام البلاغات.