أسئلة وأجوبة

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار ""إعادة إعداد الملف الشخصي"" واختر خانة ""المستندات"", اضغط على ""إضافة مستند جديد"" واختر ""الهوية الإماراتية"" من القائمة لتحميل مستنداً جديداً
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، واختر خانة ""المستندات"" لتحميل بطاقة الهوية الإماراتية الجديدة الخاصة بك

"خامل" هي الحالة التي يُصبح عليها الحساب عندما لا يكون لدى صاحب الحساب أي معاملات أو حركات مالية أو غير مالية ولم يكن لديه أي تواصل مع البنك لمدة ثلاث سنوات. يتم تغيير حالة حساب العميل إلى "خامل" ويُصبح غير فعال. تنطبق حالة الحساب "خامل" على مستوى حساب الافراد.
على سبيل المثال: إذا كان لديك حساب واحد أو عدة حسابات ولم تكن هناك معاملات أو حركات / ولم يكن هنالك تواصل لمدة ثلاث سنوات، فسوف يتم اعتبار العميل والحساب المعني "خامل" (الحسابات المعنية "خاملة").
أمثلة على المعاملات غير المالية: الاستعلام عن الرصيد عبر أجهزة الصراف الآلي، تسجيل الدخول بنجاح إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك والمكالمات الموثقة مع مركز الاتصال - المكالمات الي تم من خلالها التحقق من رقم التعريف الشخصي عن طريق التسجيل الصوتي المتكامل.
يرجى ملاحظة أن "خامل" هي حالة يتم تطبيقها على الحسابات التي تندرج ضمن النطاقات ذات الصلة التي يثبت فيها عدم وجود معاملات أو حركات مالية / غير مالية وعدم وجود تواصل مع البنك كما هو موضح أعلاه. لن تتأثر أي منتجات أو خدمات أخرى بما في ذلك أي حسابات مشتركة ما لم تصبح "خاملة" من تلقاء نفسها.

عندما يتحول الحساب إلى حالة "خامل"، سوف يتم تقييد الوصول إلى هذه الحسابات، بما في ذلك منع عملية السحب. سوف يحتاج العميل إلى التواصل مع البنك واستكمال عمليات تحديد الهوية والتحقق الخاصة بالبنك من أجل إعادة حالة الحساب إلى "فعال" قبل القيام بإجراء أي معاملات أو حركات، بما في ذلك الاستعلام عن الرصيد.
بمجرد تغيير حالة الحساب إلى "خامل" بعد اجراء أي معاملة / حركة مالية / غير مالية وعدم وجود أي تواصل لفترة مدتها ثلاث سنوات تقويمية، سوف تخضع الحسابات لمراجعة من قبل البنك في نهاية فترة سنتين أخريين. في نهاية فترة الخمس سنوات التقويمية إجمالاً، في حال عدم تواصل العميل مع البنك و / أو عدم المطالبة بالحساب، فسوف يخضع الحساب للمراجعة والإغلاق. سوف يتم تحويل الأموال التي لم تتم المطالبة بها إلى مصرف الامارات العربية المتحدة المركزي وفقاً للالتزامات التنظيمية التي يفرضها المصرف بموجب لائحة الحسابات الخاملة لعام 2020، المادة 8.

نعم، سوف يتم إرسال رسالة قبل ثلاثة أشهر من تحويل الحساب إلى حساب "خامل".

نعم، سوف يتم إرسال رسالة بمجرد أن يتحول الحساب إلى حالة "خامل".

"توجّه إلى شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق FAB Mobile، واضغط على خيار ""نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي"" واتّبع الخطوات لإزالة القفل عن التطبيق واستخدام الخدمات على الفور.

الرجاء التأكد من تحديث معلومات البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك لنتمكّن من إرسال رموز التحقق لك. يمكنك تحديث هذه البيانات تحت خانة ""البيانات الشخصية"" في ملفك الشخصي."

اتبع هذه الخطوات:

• أضف اسم مستفيد
• قم بإجراء تحويل دولي
• التحويل داخل الإمارات العربية المتحدة

• نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة قبل الساعة الرابعة عصراً في نفس يوم العمل.
• نقوم بمعالجة التحويلات المقدّمة بعد الساعة الرابعة عصراً أو خلال عطلة البنوك في يوم العمل التالي.

يستخدم الوكيل الافتراضي مصادقة آمنة متعددة العوامل من خلال التعرّف على الصوت. ما عليك سوى الاتصال بالرد الصوتي التفاعلي من رقم هاتفك المتحرك المسجّل وقل "صوتي هو كلمة مروري" للانتقال للتحدّث مع وكيلنا الافتراضي. لتسجيل نفسك مع مُعرّفك الصوتي، يُرجى النقر هنا.

تم تصنيف نظام الرد الصوتي التفاعلي من بين أقوى أليّات التحقق في المجال، نظراً لاستناده على نموذج عمل متطّور لتعزيز الأمان على كلمة المرور الصوتية. ويعتبر هذه النظام أقل عرضة للتهديدات التي تؤثر على الطرق التقليدية للتحقق مثل، التحقق بواسطة كلمة المرور لمرة واحدة عن طريق الرسائل النصية والتي تعتمد على عوامل خارجية للتحقّق.

كُن على طبيعتك، واطلب المعلومة التي تريدها. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل للاستعلام عن بطاقتك الائتمانية، يمكنك القول ببساطة:
"أريد أن أعرف رصيد بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن أعرف مستحقات بطاقتي الائتمانية" أو "أريد أن يتم إرسال كشف الحساب إلى بريدي الإلكتروني"

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "البطاقات"، ثم توجّه إلى الأسفل واختر "تحويل الرصيد".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - من الصفحة الرئيسية، اختر خانة "الخدمات" تحت قسم البطاقات الائتمانية، ثم اختر "تحويل الرصيد".

• تطبيق بنك أبوظبي الأول للهواتف المتحركة FAB Mobile - اختر خانة "البطاقات" ثم انتقل للأسفل حتى تجد خيار "النقد السريع".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، من قائمة "البطاقات الائتمانية"، اختر "النقد السريع".

• خيار تحديث رقم هاتفك المتحرك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيل بطاقة هويتك الإماراتية في أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا
• أجهزة صراف آلي بتقنية عدم التلامس بحيث يمكنك فقط تمرير بطاقتك فيزا أو ماستركارد لإجراء معاملة أسرع وأكثر أماناً - لن تحتاج بعد الآن إلى إدخال بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك
• التحقق من بطاقة الهوية الإماراتية لمعاملات الإيداع النقدي عن طريق إدخال الهوية في قارئ بطاقات جهاز الصراف الآلي/الإيداع النقدي عندما يُطلب منك ذلك
• أوراق نقدية بقيمة 1000 درهم ستكون متاحة لعمليات السحب
• بإمكان غير عملاء بنك أبوظبي الأول تغيير وإلغاء حظر رقم التعريف الشخصي الخاص بهم في أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك أبوظبي الأول
• عرض المبلغ المطلوب لإعادة شحن البطاقات المدفوعة مسبقاً

• القيام بالتبرعات الخيرية
• الإيداع النقدي لمدفوعات البطاقات مسبقة الدفع
• دفع فواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة

• قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الحالية لتسجيل الدخول
• قم بإدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تم إرسالها إلى هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك
• قم باختيار كلمة مرور جديدة

• رقم بطاقة الخصم المباشر الخاص بك
• رقم بطاقة الائتمان الخاص بك
• رقم العميل الخاص بك

يمكنك الاطلاع على قائمة مكافآت الأول من بنك أبوظبي الأول في قائمة الشركاء عبر

• تطبيق FAB Mobile - اضغط على "المكافآت" في أسفل الجهة اليمنى من الصفحة الرئيسية. راجع رصيد مكافآتك واستبدلها فوراً بقيمة نقدية، أو قسائم أو أميال أو السفر أو لتسديد فواتير الخدمات والمزيد
• FAB website: - لمعرفة المزيد حول برنامج المكافآت الرائع من بنك أبوظبي الأول، اضغط هنا.

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على "قدّم على منتج جديد" تحت خانة "إدارة المشاريع"
• عبر موقعنا الإلكتروني:
  الحسابات
  البطاقات
  القروض
  الرهون العقارية

يقدّم لك الوكيل الافتراضي خدمات إضافية بعد إكمال طلب الخدمة الأصلي.
على سبيل المثال، بعد معرفة رصيد بطاقة الائتمان، يمكنك طلب كشف الحساب، ما عليك سوى القول أرغب بالحصول على كشف حساب بطاقتي الائتمانية، ثم الانتقال لتفعيل بطاقة الائتمان الجديدة الخاصة بك أو إيقاف البطاقة وكل ذلك في مكالمة واحدة.

لا يوجد صوتان متشابهان. لكل شخص صوت وبصمة صوت فريدة من نوعها تماماً مثل بصمة الإصبع. كما سيكون هناك خطوة إضافية مدمجة للتحقّق والتأكيد، والتي ستكون مطلوبة عند إجراء أي معاملات مالية عبر خاصية الرد الصوتي التفاعلي (دفع فواتير الخدمات/المدفوعات بين الحسابات).

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. اضغط على خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "البيانات الشخصية" لتعديل بياناتك مثل رقم الهاتف المتحرّك، والبريد الإلكتروني وعنوان السكن
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "الخدمات"، ثم توجّه إلى "خدمات أخرى" واضغط على "تحديث رقم الهاتف المتحرّك"

عند نهاية كل إجابة، يمكنك أن تطلب من الوكيل الافتراضي "إعادة" المعلومات لسماعها مرة أخرى قبل الانتقال إلى الخدمة أو السؤال التالي.

لدى الوكيل الافتراضي إمكانية تمييز المعلومات، لفهم طبيعة الخدمة والتوجيه إلى جهة ذات صلة مثل الخدمة الذاتية أو وكيل خدمة العملاء.

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "المستندات", اضغط على "إضافة مستند جديد" واختر "جواز السّفر". يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اضغط على اسم التعريف الشخصي واختر "المستندات"، ثم اختر "إضافة مستند جديد". اختر "جواز السفر" من القائمة وقم بتحميل المستند. يمكنك القيام بالخطوات نفسها لتحديث التأشيرة

• تطبيق FAB Mobile - من الصفحة الرئيسية، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى. توجّه إلى خيار "إعادة إعداد الملف الشخصي" واختر خانة "المستندات", اضغط على "إضافة مستند جديد" واختر "الهوية الإماراتية" من القائمة لتحميل مستنداً جديداً
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر اسم الملف الشخصي، واختر خانة "المستندات" لتحميل بطاقة الهوية الإماراتية الجديدة الخاصة بك

ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية للتحقّق طالما أن صوتك لم يكن متأثراً بالمرض بشكل كبير. ومع هذا، إذا لم تكن قادراً على استخدام كلمة المرور الصوتية الخاصة بك بسبب المرض أو الضوضاء المحيطة، فسيقدّم لك نظام الرد الصوتي التفاعلي إمكانية استخدام الطريقة التقليدية للتحقّق (عن طريق رقم البطاقة ورمز التعريف الشخصي).

لا، لا توجد أي رسوم لاستخدام هذه الخدمة.

يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على ‎600 52 5500 أو فرعك أو مدير العلاقات الخاص بك لاتباع الإجراءات اللازمة لإعادة تفعيل حالة حسابك.

لم تعد بحاجة إلى الاستماع إلى القائمة للحصول على المعلومات عبر الرد الصوتي التفاعلي. ما عليك سوى ذكر سبب مكالمتك و"وكيلنا الافتراضي سيفهم طلبك ويقدّم لك الحل المناسب".

• تطبيق FAB Mobile توجّه إلى خانة "البطاقات"، ثم اختر "إيقاف واستبدال" من القائمة. يمكنك تجميدها مؤقّتاً إذا تظنّ أنها عملية مشبوهة، وذلك عبر اختيار "تجميد البطاقة" في خانة "إدارة البطاقات"
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر "إيقاف البطاقة الائتمانية" الموجودة أدنى تفاصيل البطاقة
• مركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الـ 24 - اتصل بالرقم ‎600 52 5500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة), ‎+971 2 681 1511(من خارج الإمارات العربية المتحدة).

نعم، ستتمكن من استخدام كلمة المرور الصوتية بعد ساعتين من تسجيلها. إذ سنقوم بالتحقق من بصمتك الصوتية خلال هذا الوقت لضمان تسجيل كلمة المرور الصوتية بأمان. إذا كنت ترغب في الاتصال مرة أخرى خلال هذا الوقت، فيمكنك استخدام رقم بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقتك للتحقّق وإجراء الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

يُرجى الاتصال بخدماتنا المصرفية عبر الهاتف على ‎600 525 500.

تم تجهيز نظام الرد الصوتي التفاعلي بتقنية للكشف عن الصوت المباشر والتي يمكنها التعرّف على الصوت المسجّل. وفي مثل هذه الحالة، سيطلب منك نظام الرد الصوتي بترديد عبارة أخرى (على عبارة المرور الصوتية) للتحقّق الإضافي. نحن نشجّعك على اتخاذ الاحتياطات اللازمة كي لا يتم تسجيل صوتك وذلك لتقليل فرص استخدام أي شخص للتسجيل الصوتي بشكل مسيء.

• استعراض وتحميل كشف الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان
• استعراض تعاملات بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الائتمان التي لم يصدر لها فاتورة
• طلب دفتر شيكات جديد
• تفعيل أو تغير رقم التعريف الشخصي الخاص ببطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان
• تعديل وتحديث البيانات الشخصية
• دفع تلقائي لفواتير الخدمات الخاصة بكل من شركة العين للتوزيع، وشركة أبوظبي للتوزيع، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة دو، وشركة اتصالات، والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وسالك، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة.
• اضافة فورية للمستفيدين وإجراء الدفعات
• تحويل فوري للأموال مع العرض المباشر لأسعار صرف العملات الأجنبية
• واجهة واحدة للمحفظة الاستثمارية، بما في ذلك صناديق الاستثمار المشتركة
• خدمة التبرعات الخيرية الفورية
• ستتوفر الخدمة باللغتين الإنكليزية والعربية
خدمات المنتجات
• تحويل مشتريات بطاقة الائتمان إلى خطط السداد الميسرة
• تنفيذ مباشر لتحويل رصيد البطاقة الائتمانية وطلبات النقد السريع
• طلب تأجيل دفعات القروض
• فتح فوري لحساب "توفيري" الإلكتروني
• حجز فوري للودائع قصيرة الأجل

يعمل الوكيل الافتراضي عبر الذكاء الاصطناعي ويستخدم مزيجاً من التعلم الآلي والتعرّف على اللغة الطبيعية لفهم اختياراتك للكلمات واستنتاج المقصود من خلال سياق المكالمة، وتصبح إمكانيات التعلم الآلي الخاصة به أكثر سهولة كلما تفاعلت معها. اختبر الوكيل الافتراضي الجاهز لمساعدتك في إيجاد الإجابات على أسئلتك وتوجيهك إلى الحلول الصحيحة.

• تطبيق FAB Mobile - توجّه إلى خانة "البطاقات"، اختر البطاقة ثم توجه إلى الأسفل حتى تصل إلى "تحميل كشوفات الحساب الإلكترونية".
• خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت - اختر "البطاقات الائتمانية"، ثم اختر البطاقة واضغط على "تحميل كشوفات الحساب".

لكشوفات الحساب التي يزيد عمرها عن 12 شهراً، يرجى زيارة أقرب فرع من فروعنا.

• بيان استباقي (إصدار كشوفات الحساب، مدفوعات بطاقة الائتمان، إشعار إيداع الراتب)
• الاستفسار عن الرصيد
• إيقاف البطاقة
• بيانات البريد الإلكتروني
• تفعيل البطاقة
• تغيير رقم التعريف الشخصي PIN
• معلومات عن آخر 5 معاملات

تُعد آلية التحقق باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي أسهل وأكثر أماناً.

خدمة كلمة المرور الصوتية الخاصة بنا هي آلية تحقق تمكنك من استخدام صوتك ككلمة مرور.

يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على ‎600 52 5500 أو فرعك أو مدير العلاقات الخاص بك لاتباع الإجراءات اللازمة لإعادة تفعيل حالة حسابك.

يمكنك إنشاء عملية اغلاق الحساب عن طريق تطبيق البنك عبر الهاتف المحمول أو بزيارة أ.

بعد إغلاق الحساب، سوف تتم طباعة خطاب تأكيد إغلاق الحساب والكشف وإرسالهما إليك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ إغلاق الحساب. وإذا كنت قد اخترت الحصول على كشف حساب إلكتروني، سوف يرسل إليك كشف الحساب مع خطاب تأكيد إغلاق الحساب فورا بعد إغلاق الحساب إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدى البنك.

يجب عليك تقديم طلب منفصل للحصول على شهادة المديونية. ويمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال التابع لنا على الرقم ‎600 52 5500، أو زيارة أقرب فرع، أو من خلال تطبيق البنك عبر الهاتف المحمول.

سوف يتم إخطارك عن طريق رسالة نصية و/أو بريد إلكتروني (حسب المنطبق) بأن طلب إغلاق الحساب قد تمت معالجته. وبعد إغلاق الحساب، سوف تتلقى خطاب تأكيد إغلاق الحساب عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي (بناء على الخيار الذي حددته لاستلام كشوف الحساب).