ميثاق حقوق العملاء وبيان مسؤوليات العملاء

نلتزم بالسعي الدائم لتقديم مستوى عالي من الخدمة لعملائنا.

نلتزم بضمان امتثال جميع خدماتنا للقوانين واللوائح ذات الصلة ونتحمل المسؤولية عن القرارات والإجراءات التي نتخذها. سنسعى لفهم متطلباتك وتحديد ما هو مهم بالنسبة لك من خلال الاستماع الجيد والاستجابة لاحتياجاتك.

نلتزم بالحياد والأخلاق في جميع تعاملاتنا معك ونضمن التعامل مع شكواك بشكل عادل وفي الوقت المناسب.

نلتزم بمعاملة جميع معلومات حسابك بأعلى درجات الخصوصية والسرية، مع ضمان استخدام معلوماتك بطريقة آمنة ومحمية بالكامل.

نلتزم بتقديم خدمة متسقة تتوافق مع معاييرنا العالية، مع السعي الدائم لنفوق توقعاتك.
نلتزم بالتصرف بعناية واجتهاد، مدفوعين بمبدأ الأمانة والنزاهة في كافة تعاملاتنا.

نلتزم بتزويدك بمعلومات واضحة وذات صلة وفي الوقت المناسب حول جميع خدماتنا.

تقديم الخدمة للعميل باحترام ومهنية وفي الوقت المناسب.

معاملة العميل باحترام وعدم التمييز على أساس النوع الاجتماعي والسن والدين والطائفة والقدرة البدنية .

تقديم منتجات وخدمات مناسبة لاحتياجاتك وبناءً على تقييم ظروفك المالية وفهم المنتج أو الخدمة.

يبذل البنك قصارى جهده لضمان:

1. تزويدك بالعقود والاتفاقيات والشروط والأحكام التي تتسم بالشفافية ويسهل فهمها وإبلاغها جيداً إلى الشخص العادي.
2. عدم خضوعك لأعمال تجارية أو ممارسات تسويقية غير عادلة أو شروط تعاقدية قسرية أو إقرارات مضللة.
3. عدم التهديد بالتعرض لأذى جسدي، أو لتأثير غير مبرر أو مضايقات خلال علاقتك مع البنك.

يتم الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية ما لم تقدم موافقة محددة للبنك فيما يتعلق بذلك، أو إذا كانت هذه المعلومات مطلوبة بموجب قانون أو لائحة، أو يتم توفيرها من أجل غرض تجاري إلزامي (على سبيل المثال لشركات المعلومات الائتمانية).
لدى العميل الحق في حمايته من كل المراسلات، الإلكترونية وغيرها، والتي تنتهك خصوصية العميل.

يحق لك مساءلة البنك عن المنتجات المعروضة والحصول على طريقة واضحة وسهلة لمعالجة أي شكاوى صحيحة.
تسهيل الانصاف فيما يتعلق بالمظالم الناشئة عن بيع البنك لمنتجات طرف ثالث (مثل التأمين، وما إلى ذلك).

من خلال تزويده بأسعار المنتجات/الخدمات التي تم الإفصاح عنها بوضوح، والمخاطر المرتبطة بها، والشروط والأحكام التي تحكم الاستخدام طوال دورة حياة المنتج/الخدمة ومسؤوليات العميل والبنك.

1. يتحمل البنك مسؤولية تطوير البرامج المالية التي تساهم في تعزيز وعي المستهلكين بالمخاطر والفرص المالية، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مدروسة تلبي احتياجاتهم المالية.
2. لن يقوم موظفو البنك بطلب توقيع المستهلك على أي استمارة ما لم تكن مكتملة، ولن يتم استخدام وثائق أو أوراق بيضاء قد تُعرض مصلحة المستهلك للخطر مستقبلاً.
3. يلتزم موظفو البنك بالتأكد من رضا المستهلك عن الردود المقدمة، مع إحالة الأمر إلى المسؤول الأعلى في حال عدم الرضا لضمان حل جميع الاستفسارات بشكل مهني.
4. يضمن البنك عدم تعرض المستهلك لأي ممارسات غير عادلة، مثل الإعلانات المضللة أو الكاذبة، مع احترام حق المستهلك في الخصوصية. كما يمنع البنك المكالمات أو الرسائل غير المرغوب بها، ما لم تكن ذات صلة بالعلاقة الحالية بين المستهلك والبنك.
5. لدى البنك سياسات صارمة لضمان عدم حدوث ممارسات مثل البيع تحت الضغط، التضليل، أو التمييز أثناء عملية البيع. كما يضمن موظفو البنك تقديم مواد المبيعات بشفافية، مع عدم تجاهل الإنذارات أو البيانات التحذيرية.
6. يلتزم مندوبو المبيعات بالإفصاح عن أي تضارب فعلي أو محتمل في المصالح قبل تقديم المشورة للمستهلك أو إبرام أي اتفاقية.
7. يتم التواصل مع المستهلكين خلال ساعات العمل الرسمية فقط، ما لم يتم الاتفاق مسبقاً على وقت آخر يناسب المستهلك.
8. يلتزم البنك بممارسات تحصيل ديون تراعي الأخلاقيات المهنية، ويمنع استخدام لغة أو سلوك تهديدي، مسيء، أو تمييزي. كما يحظر مضايقة أقارب أو زملاء المدين، أو التشهير العلني، أو استخدام أساليب ترهيبية أو القوة. كذلك، يلتزم البنك بعدم تضليل المدين بشأن الدين أو عواقب عدم السداد.

يجب دائماً تقديم معلومات كاملة ودقيقة عند تعبئة أي مستندات مصرفية، مع الامتناع عن تقديم تفاصيل خاطئة أو إغفال معلومات هامة. يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ البنك بأي تغييرات تطرأ على معلوماته المتعلقة بـ "اعرف عميلك"، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: العنوان، تفاصيل الاتصال، الظروف الشخصية، أو الحالة المالية، لضمان دقة وسلامة البيانات المتوفرة لدى البنك.

عند التقدم بطلب للحصول على أي منتج أو خدمة مصرفية، يتعين على العميل التأكد من الاطلاع الكامل على جميع التفاصيل المتعلقة بالالتزامات المرتبطة بالمنتج أو الخدمة، وفهمها بشكل دقيق، والالتزام بها لضمان التعامل المصرفي السليم والمستدام.

ينبغي على العميل التواصل مع موظفي البنك وطرح أي استفسارات حول الأمور غير الواضحة أو في حال وجود أي شكوك. من الضروري عدم اتخاذ أي قرارات قبل الفهم الكامل لجميع تفاصيل المنتج لضمان اتخاذ قرارات مدروسة وصحيحة

قنوات للعملاء لمعالجة الشكاوي/ الملاحظات عبر:

• رقم مركز الاتصال (من داخل عُمان): ‎‎‎800 76076‎
• رقم مركز الاتصال (من خارج عُمان): ‎‎‎+968 24 761076‎
• البريد الإلكتروني (للاستفسارات): Customersupport.oman@bankfab.com
• البريد الإلكتروني (للشكاوي): Customercomplaints.oman@bankfab.com

الفروع:

• الفرع الرئيسي
• فرع الخوير
• فرع مول عُمان
• فرع الخوض
• فرع صحار
• فرع البريمي
• فرع صلالة

يجب استخدام المنتج أو الخدمة بما يتماشى مع الشروط والأحكام المرتبطة بها، وبعد التأكد الكامل من فهمها.

على العميل التأكد من مناقشة وتوضيح جميع المخاطر المرتبطة بالمنتجات أو الخدمات المالية مع البنك قبل اتخاذ قرار الشراء أو الاستفادة من الخدمة. يجب اختيار المنتجات والخدمات التي تتناسب مع احتياجات العميل وقابليته لتحمل المخاطر.
كما يُنصح بعدم شراء أي منتج أو خدمة قد لا تتماشى مع الوضع المالي للعميل.

على العميل الإفصاح الكامل عن جميع الالتزامات المالية القائمة مع الأطراف الأخرى عند التقدم للحصول على أي منتج أو خدمة مصرفية. يهدف هذا الإفصاح إلى ضمان أن قرار الحصول على المنتج أو الخدمة يستند إلى تقييم دقيق لقدرة العميل على الوفاء بالالتزامات الإضافية بعد إتمام التعاقد.

على العميل إبلاغ البنك على الفور بأي معاملات غير مصرح بها تم اكشافها في حسابه المصرفي.

لا يحق للعميل تحت أي ظرف من الظروف تقديم أي تفاصيل عن الحساب المصرفي أو أي معلومات شخصية أو مالية حساسة أخرى مثل البيانات والبطاقات وكلمات المرور وأي معلومات مصرفية سرية أخرى لأي طرف آخر.

يمكن للعميل التواصل مع البنك المناقشة ترتيبات السداد البديلة الممكنة التي ستمكن العميل من الوفاء الكامل بمسؤولياته تجاه البنك.

يجب استخدام عنوان البريد الخاص (البريد العادي والبريد الإلكتروني) حصراً عند تقديم تفاصيل الاتصال إلى البنك من أجل حماية المعلومات المالية للعميل. لا يحق للعميل استخدام عناوين بريد الأصدقاء أو الأقارب الآخرين أثناء التعامل مع البنك.

على العميل مراجعة جميع مستنداته للتأكد من إدخال جميع الحقول والأرقام والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح قبل التوقيع عليها لضمان عدم حدوث أخطاء في رقم الحساب أو المبلغ أو أي معلومة أخرى مهمة. توقيع العميل هو مصادقة وموافقة على محتوى المستند، وعلى العميل التأكد من عدم توقيعه على أي نماذج فارغة أو مكتملة جزئياً.

يجب أن يحصل العميل من البنك على نسخ من العقود الموقعة وغيرها من المستندات والأوراق ذات الصلة.
كما يجب أن يحتفظ العميل بجميع المستندات التي يقدمها البنك له في مكان آمن.